Дроков Кирилл Эдуардович

Кирилл Эдуардович Дроков является одним из ключевых специалистов, обеспечивающих развитие цифровых сервисов компании «Аскона». Благодаря высокой экспертизе в области бизнес-анализа, автоматизации процессов и разработки клиентских решений он вносит значительный вклад в развитие интернет-магазина и повышение эффективности работы кластера. Кирилл выступает инициатором и активным участником проектов, направленных на цифровую трансформацию бизнеса. Под его руководством и при непосредственном участии реализуются инициативы по увеличению уровня автоматизации интернет-магазина, что позволяет существенно снижать объем ручных операций, высвобождать ресурсы команд и повышать производительность. Среди наиболее значимых проектов Кирилла: • развитие автоматического импорта данных для сокращения ручной нагрузки на сотрудников интернет-магазина; • проектирование и совершенствование сценариев оформления заказа, направленных на повышение удобства для клиентов и рост конверсии (выбор слотов доставки на этапе оформления заказа, заказ обратного звонка менеджера, пилотирование механик работы с брошенной корзиной и подготовка бизнес-обоснований); • автоматизация сценариев обработки обращений в чатах и по телефону, что позволило повысить скорость и качество клиентского сервиса. Отдельного внимания заслуживает вклад Кирилла в развитие команды. За время работы он стал одним из внутренних экспертов направления, активно передает знания коллегам, выступает наставником и оказывает методологическую поддержку сотрудникам. При запуске нового кластера Кирилл сыграл важную роль в адаптации команды, помогая новым сотрудникам быстро погрузиться в процессы, информационные системы и особенности работы подразделения. Высокий уровень профессиональной компетентности, инициативность, системное мышление и способность находить эффективные технологические решения делают Кирилла Дрокова одним из лидеров цифровых изменений компании. Его работа способствует повышению эффективности бизнес-процессов, развитию современных клиентских сервисов и укреплению технологического потенциала «Асконы», что делает его достойным кандидатом на присуждение премии в номинации «Технологический лидер».